“真的是太谢谢警察同志了，如果没有你们我都不知道该怎么办才好”4月22日晚，怒江边境管理支队鹿马登边境派出所民警徐友东收到辖区群众确大爷打来的电话，话语中充满喜悦。

　　4月18日，辖区群众确某某焦急的来到鹿马登边境派出所求助，称自己卡里的13400余元莫名其妙的“消失了”民警徐友东在与确某某沟通了解情况时，确某某不经意间透露出的一条信息引起了民警的注意，其8岁的孙子喜欢拿自己的手机打游戏，民警初步推断可能是确某某的孙子将钱充值玩游戏了。于是，民警查看了确某某的转账记录，发现其每次以300-600余元的价格向某游戏公司充值购买游戏角色“皮肤”以及游戏装备，累计充值金额已高达13400余元。

　　掌握情况后，民警第一时间联系游戏官方客服，向客服详细说明情况，申诉要求返还未成年玩手机游戏时充值的钱款。经过沟通，客服人员称可以退回钱款，但需要事主提供一系列材料证明玩家是未成年人。

　　民警考虑到老人不熟悉手机操作流程，协助老人制定委托书，将未成年人游戏充值退款申诉权力授权至民警，并全程跟进，收集相关证明材料，一步步和客服交涉、提交资料，等待审核。期间，民警多次拨打游戏客服电话沟通协调，跟进申诉进展。经过不解努力，游戏公司扣除部分手续费后，成功退回了六千多元。

　　为了保障资金安全，民警帮助老人重新设置了支付密码，再次为其讲解反诈相关知识，叮喔其不能再让孩子知晓密码，同时，对确某某的孙子进行了耐心地劝导和教育，劝说其不要沉溺于网络游戏，要专注于学习，用好的学习成绩回报父母。

　　[编辑：宋刚]