为全面提升服务质量，打造窗口服务新形象，把群众满意度、获得感作为出发点和落脚点，精准解决群众急难愁盼、不断强化服务能力，提高服务水平。长期以来，怒江边境管理支队洛本卓边境派出所始终将“我为群众办实事”内化于心、外化于行，积极构建警民连心桥，深化警民鱼水情。

　　贴心服务，当好窗口服务员。户籍民辅警秉承“以人民为中心”的立场，主动添置证照采集时需要的镜子、梳子、发夹、深色上衣等暖心“小物件”。针对特殊群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理等代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求。同时结合当地部分少数民族群众只会本民族语言交流的特殊情况，该所户籍窗口提供汉语+傈僳族、汉语+勒墨话（白族之系）双语服务，解决了白族、傈僳族群众“听不懂”“不会写”等难题，拉近与群众之间的距离，得到了群众的广泛赞誉。

　　主动服务，解群众燃眉之急。针对辖区村寨偏远群众文化程度不高的实际，民辅警利用入户走访有利时机主动作为、入户调查，切实解决困扰群众的难题。针对节假日、学生寒假、暑假期间，在外求学、工作、经商等返乡群体需要办理户籍业务的实际需求，推行出便民利民工作措施，解决群众燃眉之急，为群众提供更高效、更贴心的服务。同时，积极向群众宣传云南政务服务“跨省通办”相关政策。今年以来，共为8名群众解决了户口问题，成功帮助12名群众申请办理了“跨省通办”，切实解决了群众的燃眉之急。

　　上门服务，打通“最后一公里”。针对辖区孤寡老人、行动不便残疾人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，将窗口服务延伸到群众家中。今年以来，该所通过采取“窗口服务”搬到群众身边的暖心服务方式，共为20名群众提供上门办证和送证上门服务，极大拉近了同人民群众的距离。

　　宣传服务，发挥普法前沿阵地作用。结合“普法强基补短板”专项活动，创新派出所工作宣传形式，充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，积极宣传法律知识。户籍民警、辅警利用群众前来办理户籍业务的有利时机向群众讲解法律知识、防电信诈骗以及预防侵害的方法，使宣传工作可亲可信、入脑入心。

　　[编辑：宋刚]