户籍窗口作为基层派出所服务群众的前沿阵地、密切警民关系的重要纽带，怒江边境管理支队架科底边境派出所户籍窗口，始终践行“为民情怀”“人民至上”的价值理念，克服困难、积极作为、主动服务，办好群众操心揪心烦心的身边事，书写着一件件暖心的故事。

　　贴心服务 当好窗口服务员

　　该所户籍工作人员一直秉承“为人民服务”的宗旨，在加强和推进窗口服务管理工作上，主动添置照片采集时需要的皮筋、梳子、发卡、深色上衣等暖心“小物件”，在醒目位置放置“老弱病残孕优先”提示牌。针对辖区特殊群体特殊需求，提供全程咨询、登记、照相、受理等“保姆式”代办帮办服务，充分照顾弱势群体的现实需求。同时结合辖区少数民族群众不会说普通话的特殊情况，户籍窗口提供“傈僳族+汉语”双语服务，耐心向群众解答户籍疑难问题，办好每一件事、接待好每一位群众，提升工作温度，不断提高群众的认可度和满意度，让群众高高兴兴地来，心满意足地返回。

　　线上服务 赢得群众大赞赏

　　自开通户籍“跨省通办”以来，该所努力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的户籍服务新环境，不断提高服务水平。近期，该所户籍民警接到杜女士咨询电话，其嫁至陕西，需要将户口迁移至陕西省，因路程较远及疫情的原因不能亲自到户籍地办理。了解情况后，户籍民警向杜女士介绍相关政务服务“跨省通办”的相关政策，迁出人员基本信息准确无误时，可选择“跨省通办”服务，不用返回原籍。得知这一消息后，杜女士非常开心，将办理业务所需的相关材料通过微信发送给户籍民警，户籍民警通过“跨省通办”业务流程，对材料进行审核并与杜女士迁入地派出所取得联系。在收到派出所准许迁入信息后，派出所户籍民警快速核查，短短几分钟就办结了迁出手续。在两地警方的通力合作下，杜女士一天就拿到了办好的户口簿，解决了群众办理跨省户口迁移手续“路程远，耗时间、来回跑、折返跑、路费贵”的实际困难，让便民服务更加便捷高效，进一步提升了人民群众的满意度。

　　上门服务 打通“最后一公里”

　　为了不断提升户籍管理与服务水平，该所针对辖区孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众，推行“上门服务”，由被动工作转变为主动服务，急事急办、特事特办，将窗口服务延伸到群众家中。今年以来，该所通过采取“窗口服务”搬到群众身边的暖心服务方式，共为11名群众提供上门办证和送证上门服务，极大拉近了同人民群众的距离，树立了移民管理警察形象，打通了服务群众的“最后一公里”，提升了辖区群众获得感、幸福感、安全感。

　　宣传服务 发挥普法前沿阵地作用

　　该所创新派出所工作宣传形式，充分发挥户籍窗口办理业务人数多、流量大的特点，积极宣传“互联+户籍政务服务”和电信诈骗防范工作。针对当前诈骗案件高发的形势，户籍工作人员充分利用群众办理户籍业务排队等候的时间，耐心向群众讲解电信诈骗手段方法，使宣传工作可亲可信、入脑入心。前来办事的群众纷纷表示，经过民警“面对面”深入讲解，自己及时了解了最新诈骗手段，及时预防了上当受骗，受益匪浅。

　　[编辑：宋刚]