今年以来，怒江边境管理支队丙中洛边境派出所深化“放管服”改革部署要求，持续提升户籍窗口规范化建设和服务水平，突出机制创新与规范运行，坚持以群众工作为主线，以人民满意为标准，创新举措，扎实工作，不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能，努力打造户籍窗口服务新形象。

　　强化沟通交流 提升服务水平

　　针对群众关切的户籍服务和管理工作，结合平时在办理业务时出现的新情况、新问题，户籍民警采取与群众互相交流、向上级请示汇报等方式，逐一解决群众的户籍难题，提高服务效率。按照“环节最少、程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，努力提高为民服务质量，真正做到便民利民。在户籍业务办理过程中，存在少数民族语言沟通不便，书写文字和填表书写困难等问题，该所结合日常业务工作，针对培养少数民族户籍辅警，彻底解决了少数民族群众“听不懂”“不会写”等难题，让办事群众深刻体会到“有温度”的服务，深受广大办事群众的认可和好评。

　　强化便民措施 提升服务效能

　　在办理户籍业务时，户籍民辅警始终坚持对办理的材料进行仔细审查、严格把关、严格按照办理流程规范办理，将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等放在显着位置，方便群众查询，增强户籍服务的透明度，并严格实行一次性告知制度，实现业务办理只跑一次或“零跑次”；针对在户籍办理中一些群众在外地或出行不便等情况，延伸服务触角，户籍民警通过邮政寄递、送证上门等方式，为群众提供更加便捷、贴心的服务；对于手续不齐全前来办理业务的群众，实行“融缺办理”服务和“不打烊”服务，在双休日及法定节假日正常办理户口、居民身份证业务，全力做好“不打烊”服务，解决了群众工作日无时间办理的问题，受到辖区群众一致好评。

　　强化宣传教育 提升防范能力

　　在高效办理户籍业务的同时，户籍民警时刻牢记宗旨意识，利用近距离接触群众的机会，在户籍窗口有针对性地对群众开展防范电信网络诈骗宣传，提高群众识骗防骗能力，保护人民群众的合法财产权益不受侵害，进一步增强了老年人识骗、防骗、拒骗的意识和能力，营造了“人人反诈”的良好社会氛围。

　　[编辑：宋刚]