“小王，最近有没有给社区打电话反应邻里之间矛盾的啊？”“张哥，你们最近护边巡逻打卡的时候有没有看到图们江广场上有起争执的人群啊？”“李老板，最近生意挺好啊，快到年关了，在咱家店吃饭喝酒的顾客要是有什么情绪不对的，及时和我们联系啊！”最近在图们的大街小巷，群众普遍反映看见警察的频次越来越密了，大家可不要惊慌，原来啊，这是图们边境管理大队民警在开展矛盾纠纷协调化解摸排工作。

　　“咋了这是，和我说说。”近日，向上派边境派出所兴边社区“小赵说事点”迎来了一对邻居。“小赵你看看她，本来我睡眠就不好，他家孩子还天天晚上在家里玩球，还把电视放得特别大声，上一天班了我就想好好睡个觉，我看他就是存心的！”张先生情绪激动，指着对面的孙女士大声诉说着自己的委屈。原来，孙女士家中孩子尚小，平时活泼好动，偶尔会制造出一些声响。而楼下的张先生对此反应强烈，多次上楼理论，双方言辞逐渐激烈，矛盾不断升级。民警在了解完双方的诉求和矛盾焦点后进行了调解“大家都是邻居，抬头不见低头见，孩子玩耍产生噪音也不是故意的，楼下的张先生被吵到有意见也正常，咱们互相体谅一下。”同时也为居住在楼上的孙女士一家提出了建议“孙女士，您看是不是可以给孩子在地上铺上一些隔音垫，这样能减少不少噪音”。

　　在民警的耐心劝导下，孙女士意识到自己对孩子的监管确实存在疏忽，表示会尽快购买隔音垫，也会多教育孩子注意控制音量。张先生也表示自己之前态度不好，愿意接受孙女士的道歉。最终，这场因噪音引发的邻里纠纷在民警的调解下圆满化解，两家人握手言和，小区又恢复了往日的和谐宁静。

　　类似这样的故事每天都在图们上演，近年来，图们边境管理大队坚持完善社会矛盾纠纷源头预防、排查预警、多元化解工作机制，创新实施“三联、三化、三有”工作法，有效提升防范风险、化解矛盾、服务群众能力水平，取得了涉边违法犯罪“三年零发案”，辖区行政、刑事案件“两下降”，矛盾化解率和群众满意度“两个100%”的优异成绩。

　　“给你看我的秘密武器”民警小张神神秘秘地拿出了一张纸，上面写着“入户走访二十问”。为了让社区民警更快掌握排查矛盾纠纷的方法，图们大队贴心地将询问语句一一列出，方便“口才”不佳的民警用最少的时间了解到辖区的矛盾纠纷基本情况。“有了这个二十问，我就不怕和大爷大妈们唠嗑啦，要不平时我嘴笨，总是说不到点子上，现在我的工作效率大大提高了，连大爷大妈都说我最近开朗了很多哈哈哈哈”

　　“这几年啊，我明显感觉到派出所和社区之间联系更紧密了，我们和管区民警越来越熟悉了，社区的群众一有什么家长里短的事情都愿意第一时间让民警‘断断案’，在大家的共同努力下，社区的矛盾纠纷量都下降了”社区工作人员说。图们大队在辖区35个村屯（社区）设置了42个警务室（站），配备45名社区民警和91名警务助理，建立了24小时警务机制，同时，着力打造“老范夫妻警务室”“小赵说事点”等矛调品牌。真正做到了以社区民警为主，联合驻村辅警、警务助理、网格员等力量，真走真访深入辖区村屯、街头小巷、村镇角落，话家常、道理短，摸纠纷、排线索，解矛盾、宽民心。

　　隆冬已至，寒风刺骨的天气中，警民和谐的热切氛围成为了融化冰雪的一杯温暖的茶，治愈着每一位图们的群众，图们大队的民警也将在持之以恒舒民困解民忧的路上走得更远。

　　[编辑：王正]