“都办妥了，派出所速度真是快！”从杭州返乡的金女士在白山边境管理支队马鹿沟边境派出所综合窗口办理完业务后连声称赞。原来，金女士因二代身份证即将到期，趁着回乡探亲的机会前来办理。令她惊喜的是，民警以高效服务让她一次性办结，彻底打消了她“往返奔波”的顾虑。当金女士返回杭州家中，新身份证便已寄达家中，让她对窗口办事速度有了更深的感受。

      随着首批20年有效期的二代身份证进入集中换领期，马鹿沟边境派出所综合窗口迎来业务办理高峰。面对激增的办证需求，综合窗口主动作为，推出“错峰办、延时办、预约办”，等便民举措，以高效、便捷、有温度的服务全力保障群众的办证需求。

      服务“不间断”，窗口更有温度。“我们早上提前上岗、午间错峰办公、下班延时服务，确保每位群众都能顺利办理。”马鹿沟边境派出所综合窗口民警王鹤举介绍，“近期周均接待群众短100人次，办证量达100余件。”为最大程度方便上班族、学生等群体，综合窗口全面开启“不间断”朋务模式。在高峰期间，提前开门，让有需求的群众能够尽早办理业务，有效分流高峰时段压力；主动延长工作日下班时间，“不办完最后一笔业务不下班”，切实解决群众“上班不能办、下班没处办”的实际困难，让群众只跑一趟、一次办好。此外，综合窗口还主动延伸服务，从“准点下班”到“办完再走”，从“按时服务”到“按需服务”，综合窗口成了警民之间的连心桥，一张小小的证件，让群众感受到公安温度。

      为确保前来办理身份证及各类户政业务的群众都能感到“宾至如归”，在大厅内设置有清晰明了的指引牌，柜台上还备有梳子、深色外套、镜子、护手霜等用品，方便群众整理仪容、办理业务。周到细致的便民服务，让群众的办事体验更加安心、舒心。为避免群众“反复跑”“多次跑”，综合窗口严格落实“一次告知”“明确告知”制度，通过电话咨询等方式，清晰解答办事流程和材料要求，让群众事前准备充分，事后满意而归。

      在群众等候间隙，民警“见终插针”普及反诈知识，通过讲解典型案例、发放宣传手册，提升群众的安全防范意识，实现业务办理与安全宣传同频共振。马鹿沟边境派出所综合窗口将继续践行“以人民为中心”的服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为辖区居民提供更加优质、高效、便捷的政务服务体验，用优质的服务惠及于民、情暖民心。

【编辑：周志晟】