“太感谢了！多亏你们开通绿色通道，不然我母亲首次门诊透析的费用就赶不上报销了！”近日，湖北省随州市随县市民孙女士的家人通过湖北医疗保障线上服务平台，提交了门诊慢特病认定申请，仅用一天时间就收到审批通过的通知，对医保经办人员的高效服务连连致谢，并由衷点赞。

        孙女士需长期接受透析治疗，门诊慢特病报销是减轻其家庭医疗负担的关键。按照常规流程，该业务需10个工作日办结，但孙女士即将进行首次透析，急需报销凭证办理后续相关事宜。医保工作人员了解这一紧急情况后，迅速启动“特事特办”绿色通道，受理窗口第一时间对接审核部门，精准简化非必要办理环节，安排专人全程跟进材料核验、系统录入等事宜，甚至主动加班加点完成最终审批，成功实现业务“一日办结”，切实解决了群众的燃眉之急。

      “保障特殊群体就医需求，是医保服务的底线，更是我们的责任。”随县医保中心负责人表示，为切实破解群众“急难愁盼”问题，该县医保部门持续深化“放管服”改革，聚焦门诊慢特病审批等高频民生事项，组建高效审批专班，优化服务流程。针对线上申请实行“即收即办”，若发现材料不全，主动通过电话指导群众补充完善，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

        此次门诊慢特病认定“一日办结”，是随县医保部门优化服务、为民办实事的生动缩影。下一步，随县医保部门将继续深化改革、提质增效，以更高效的审批、更便捷的流程、更暖心的服务，筑牢群众健康保障防线，让政务服务既有规范力度，更有民生温度。

【编辑：周志晟】