矛盾纠纷无小事，一件一桩系民生。被誉为“南疆国门第一所”的广西崇左边境管理支队友谊关边境派出所，在实践中不断创新社会治安治理，念好“排查、调处、回访、宣传”八字诀，扎实做好矛盾纠纷排查化解工作，用实际行动践行新时代“枫桥经验”，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。2025年以来，该所共为群众办好事做实事96件次，成功调解各类矛盾纠纷195起，调解成功率达98%，实现社会治安的良性循环。

分片包干  排查到位

      “李熙、胡林海，你们今天的主要任务是对浦寨社区风情街的矛盾纠纷隐患进行一次集中摸底排查。”11月24日，在友谊关边境派出所矛盾纠纷排查化解工作部署会上，所领导对社区民警的走访工作进行专门部署。派出所每月召开一次矛盾纠纷排查化解工作部署会，对该项工作进行专项部署，所班子成员分片对辖区内的各社区村屯进行包干，依托“两队一室”警务机制改革警力前置，定期组织民警和社区群防群治力量深入走访群众、召开座谈会、查阅资料等方式，全面排查各类矛盾纠纷隐患，对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，建立台账，详细记录纠纷的当事人、事由、地点、时间等信息，做到社情民意第一时间收集、风险隐患第一时间感知、矛盾纠纷线索第一时间掌握，从原先“被动出警”向主动深入基层“排查矛盾”转变，及时收集掌握各类矛盾纠纷隐患线索，做到早发现、早介入，筑牢基层治理“第一道防线”，今年10月28日，辖区礼茶村村民农某与黄某因地界划分问题发生矛盾纠纷，礼茶村社区民警张海宁在走访中得知情况后，为防止事态扩大升级，第一时间联合镇司法所、综治办对双方进行矛盾纠纷调解，并对土地重新新测量，经过连续两天的耐心劝导，成功化解双方矛盾纠纷。通过主动排查，今年共发现各类矛盾纠纷隐患36起，并及时采取介入措施，将矛盾纠纷隐患消除在萌芽状态。

及时调处  化解到位

        针对排查出的各类矛盾纠纷，坚持“调解优先”原则，综合运用人民调解、行政调解、司法调解等多种手段，进行多元化解。对于简单的矛盾纠纷，由民警当场进行调解，促使双方当事人达成和解协议；对于较为复杂的矛盾纠纷，组织相关部门、当事人及其家属等进行联合调解，共同商讨解决方案，做到早安排、早处置、早化解；今年11月18日，在友谊镇某货场，商户李某、黄某因货物运输费用问题与货车司机陈某发生争执，继而引发斗殴，造成司机陈某手臂被抓伤。友谊关边境派出所接警后，值班副所长何俊立即带领民警前往现场处置。考虑到这起纠纷是运输费用引起的打架斗殴纠纷，处理不当极易引发新的矛盾，影响营商环境，遂对双方进行调解。在调解中，民警采取“背靠背”的调解方式，算经济账、情谊账，耐心做好矛盾双方的思想工作，并结合相关法律规定，详细分析双方过错和应承担的责任，让双方当事人换位思考。最终，在民警的耐心调解下，商户李某、黄某向司机陈某支付医药费1600元，并当场结清运输费用，双方握手言和，一场矛盾纠纷得到妥善处理。“很多矛盾纠纷刚冒头时，其实是‘情绪大于问题’，所以化解矛盾的第一步，从来不是‘解决问题’，而是‘看懂问题’和多深入沟通，多坐一会儿，让矛盾双方把委屈说透，症结自然就露出来了。”谈及矛盾纠纷摸排，副所长何俊深有体会。

回访到位  案了事结

      “梁阿叔，上个月我们化解的您和邻居农阿伯因门前排水沟的矛盾纠纷现在有反弹吗？”“没有反弹，上次成功调解后，村里的工程队马上按照调解协议对排水沟进行了重新挖掘，现在我和老农关系融洽、和好如初，多亏了你们派出所同志的帮忙。”11月21日，友谊镇隘口村村民梁阿叔笑着对上门回访的友谊关边境派出所民警李毅说。为防止矛盾纠纷“死灰复燃”，进一步巩固矛盾纠纷调解成果，友谊关边境派出所坚持以“案结、事了、人和”为最终目标，严格落实“一事一回访”制度，将回访工作作为“访民情、听民声、解民忧、暖民心”的重要手段，对已成功调解的矛盾纠纷，通过电话联系、上门走访等方式逐件进行动态跟踪回访，详细掌握双方当事人对调解协议的履行情况，跟踪督办遗留问题，避免“表面和解，背后斗气”，进一步巩固调解成果，推动调解成果落地，做到案结事了；对于经调解无法达成协议的纠纷，民警融入法治宣传教育，积极引导当事人合理合法解决，防止矛盾纠纷激化。对于回访中发现的不稳定苗头，及时做好群众思想工作，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，切实维护社会安全稳定。通过回访，派出所进一步掌握了辖区矛盾纠纷调解情况，做到纠纷有回应、调解有着落、件件有回访。

普法宣传  筑牢根基

      “各位父老乡亲，大家在日常生活中如果遇到矛盾纠纷，一定要要通过合法途径解决，比如协商、调解、仲裁或诉讼，如果有诉求可以向我们咨询，让法律为你的权益保驾护航。”11月15日，在浦寨社区的警民恳谈会上，友谊关边境派出所陆俊所长向与会群众进行普法宣传。为切实增强辖区群众的法治意识，该所结合“百万警进千万家”、警民恳谈会、民警入户走访等活动，通过集中宣讲、张贴横幅标语、入户发放宣传资料等方式，以剖析真实案例、宣讲法律常识的形式常态化向群众宣传《中华人民共和国民法典》《信访工作条例》和电信诈骗、养老诈骗、扫黑除恶等方面的法律法规。在普法宣讲中，民警结合群众身边容易出现的矛盾纠纷，重点普及《民法典》中婚姻家庭、彩礼纠纷、邻里纠纷、土地承包等法律规定，以案释法，坚持用身边事教育身边人，逐步改变部分群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”错误观念，培养群众“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治意识，教育引导群众通过法律方式维护权益、通过合法途径反映问题、表达诉求，切实增强群众遵纪守法意识和合理维权意识，达到“调解一案，教育一片”的良好效果，从源头减少各类矛盾纠纷的发生。今年以来，友谊关边境派出所共开展警民恳谈会、法治宣传会等活动40余场，发放宣传资料8000余份，张贴海报400余份，悬挂各类宣传横幅60余条，现场接受群众法律咨询1000余人次。通过一系列活动，让法治精神走进群众心里、融入群众生活，进一步筑牢矛盾纠纷源头治理“防护伞”。

        下一步，友谊关边境派出所将继续深入探索矛盾纠纷排查化解新方法、新手段，将矛盾纠纷排查化解工作范围再扩大、效果再提升，真正把矛盾纠纷化解在基层一线，把平安幸福守护在群众身边。

【编辑：周志晟】