为持续增强边境辖区管理服务水平，提升群众安全感和满意度，云南怒江边境管理支队茨开边境派出所以服务群众为根本，不断创新方式方法，推出“五心级”为民服务套餐，推进“枫桥式”派出所创建工作，创建和谐边境辖区。

　　套餐一：“细心”化解矛盾，让群众顺心

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。家长里短、邻里纠纷，看似事小，却关乎辖区平安和谐。

　　为抓好社会面管控，该所民警积极深入辖区排查，掌握各类矛盾纠纷和不稳定因素，分析问题原因，在查清事实、分清责任的基础上，协调驻地党委政府、村两委成员、村民小组长等各方力量参与调解工作，建立起镇、村、组“三级”调解机制，搭建起多元化的矛盾纠纷化解平台，实现了“大事不出镇，中事不出村，小事不出组”，矛盾纠纷化解率达100%，群众回访满意率达100%。

　　套餐二：“真心”解决困难，让群众舒心

　　“处处为我们想，有事儿找他们错不了！”这是群众对茨开边境派出所民警最直观的评价。

　　以真心换真情，群众更满意。针对辖区部分村寨交通不便，群众办证难的问题，该所推出“一站式”采集、代缴代办、送证上门等服务，建立警民联络群及时发布上级公告、公布办证程序、解答群众疑问，让群众省时、省心、放心。

　　长期以来，该所民警始终坚持“想群众之所想、急群众之所急”的工作理念，从身边小事做起，将为民服务做到最大化、最优化。

　　套餐三：“专心”管控辖区，让群众安心

　　头顶边关月，心系万家安。在抓大案破小案的同时，该所结合辖区边境特点和辖区治安状况，开展常态化巡逻和清理清查行动，进一步提高见警率和管事率，及时消除潜在风险隐患，严防小隐患滋生大问题。

　　为推进警务前移，该所常态化派驻民警、辅警深入辖区村组开展驻村工作，将“下村组”转变为“在村组”。驻村民警联合挂村干部职工、村组骨干成立“护边员先锋队”，将管控力量部署到抵边村寨、边境重点区域，全面堵塞了管控的漏洞和盲区，实现了边境管控和疫情防控无死角，涉枪、涉恐、涉爆案件零发生的目标。

　　套餐四：“用心”宣传教育，让群众放心

　　边境线上国旗飘扬，违法犯罪案件连年下降，警民关系和谐亲密，这些都与该所持续推进普法宣传教育密不可分。

　　该所将“法治宣传固边防”当作一项重要工作常抓不懈，通过进村入户、集中宣讲、张贴标语、发放宣传单等方式，广泛宣传边境管理政策和疫情防控规定，提供法律咨询服务，引导群众自觉遵守各项管理规定和政策法规，使群众法治意识和主权意识持续提升。

　　套餐五：“诚心”接受评议，让群众暖心

　　该所以 “百万警进千万家”活动为契机持续深化走访，坚持“走出去、请进来”的工作理念，广泛搜集社情民意，通过组织开展警民恳谈会、开门评警、警营开放日等活动，耐心听取辖区群众对户政办理、执法执勤、社会治安管理等方面的意见和建议，及时了解掌握群众所思、所想、所盼。

　　同时，进一步完善群众回访机制，每日对接处警、窗口服务、辖区警务、案件受理等4项指标进行访评，每月由责任区民警及时反馈问题整改解决情况，不断提高工作质效，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

　　“只有坚持问计于民，多听意见建议，才能更好地为服务辖区群众！”所长李峰说。

　　[责任编辑：徐天明]