“您好，是李旭红吗？这里有您一份包裹。”12月17日，正在红河边境管理支队平河边境派出所户籍室忙碌的辅警李旭红突然收到快递员送来的一个包裹，这让她一头雾水，自己最近并没有网购，怎么会有包裹呢？当她打开后，一面红彤彤的锦旗映入眼帘，随后，一个女孩的脸庞慢慢从她的脑海浮现……她们之间的故事，还要从11月28日的那个下午说起。

　　据李旭红回忆，当日17时左右，她正在整理一天的材料准备下班，突然一个女孩冲进了户籍室大门，“警察姐姐，我今年20岁了，请问还可以改名字吗？”女孩一口哈尼语焦急地问道。李旭红见状，用哈尼语耐心地为她解答：“阿妹，因为你现在已经成年了，若是更改名字，得在特殊情况下才予以更改，请问是因为什么你现在想要改名呢？”女孩表示，自己名叫李某某，是平河镇东批村委会的村民，因为自己的名字很“奇葩”，所以从上学开始，到现在步入社会参加工作，都因为自己的名字在生活和工作中屡屡受挫，这才赶到派出所想要更改名字。

　　了解情况后，李旭红第一时间向所领导进行了汇报，在所领导的指示下，由户籍民警朱圆向绿春县公安局户政科进一步作了汇报，并尽快把相关材料进行了提交审核。不到一小时，审核便通过了，随后，李旭红辅助朱圆为这位女孩顺利办理了姓名更改业务，这时已经是晚上19时了。当李旭红将更改了姓名后的户口簿递到女孩手中时，女孩已经激动得说不出话了，只是一个劲地问李旭红叫什么名字，得知其名字后，女孩便高兴地回家等待身份证邮寄上门了。

　　从群众提出需求到帮助解决，只花了不到两小时。正是由于李旭红快速、高效、热心地“为民办实事”，才有了文章开头的一幕。

　　“敬业正直 无愧标兵 优质服务 为民解忧”，锦旗上十六个金晃晃的大字，不仅表达了女孩对李旭红倾心服务的感激之情，更承载了李旭红在户籍岗位上敬业奉献的1000多个日子。“一直捧着一颗赤诚之心，希望自己能把实事办得有深度，感谢对我工作的肯定，这是今年收到最暖心的礼物。”正如李旭红朋友圈里发布的心声那样，她是这么说的，也是这么做的。

　　“密工，妹给哎龙为？（瑶族语：您好，请问我能为您做什么？）”作为一名平河本地的瑶族姑娘，李旭红不仅是精通哈尼语、瑶语的“双语达人”，她还是一支手脚麻溜的“小陀螺”，只要群众进到户籍室，都能享受到她“乡音模式”的优质服务。

　　“一证办、一窗办、异地办、就近办……现在，咱们办证太方便了，这不，平河所的小李前两天还把我的身份证给送家里来了。”晚饭过后，平河镇梅尼新寨的村民们三三两两坐在村委会门前，品着热茶，聊着李旭红为乡亲们办理户籍业务的顺心事儿。对于年龄较大、行动不便的群众，李旭红会提供上门办证服务；群众办事所需材料齐全的，当场予以办理，材料不全的，采取一次性告知的方式，让群众少跑腿，自己多操心。

　　下乡的路不好走，出门常常是“晴天一身土，雨天两脚泥”，尽管如此，李旭红仍然脚步不停，坚持用自己的脚印打通群众办证的“最后一公里”。“户籍工作乏味又纷杂，遇到脾气稍微火爆点儿的人，还要向我吼几声以发泄不满，但凡遇到这种情况，我必须要耐下心来，与其进行沟通交流，当看到群众脸上露出满意的微笑，我一切的辛苦仿佛都清零了。”在进村采集办证信息的途中，李旭红与同道村民亲切地聊起了天，夕阳将她身上的警服烤得金黄，乡间一片微光。

　　“户籍窗口的警察小姐姐没有埋怨我，为什么这个时候才来。人家工作非常热情，帮我把身份证给办了。”下午18时，刚走出平河所户籍室的村民刘普先说道。

　　窗口虽小，却联系着千家万户，事情虽小，却体现着为民情怀。没有攻坚破案的惊心动魄，没有叱咤风云的飒爽英姿，李旭红始终以自己的热心、耐心、细心默默地服务着前来派出所的每一位群众，让老百姓切身感受到温暖，感受到真心。

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