“书记，你听我说，感谢你的关心，感谢你们这个平台，感谢乡政府的干部，我的手续马上都要办好了……”

       近日，湖北省建始县龙坪乡花椒园村王某在给乡党委书记的电话中，对“书记听我说”小程序赞不绝口。

       “书记听我说”打通了上下连接“便捷路”

       “那天我们抱着试一试的心理，在‘书记听我说’这个平台上的‘找书记帮个忙’里面反映了一件事，谁知道，第二天乡政府和村里的人就到我们屋里来了解情况，我们这么多年一直没搞好的事，只几天就把手续跑完了，值得点赞！”建始县龙坪乡花椒园村民肖某的妻子告诉记者。

       多年前，龙坪乡花椒园村9组村民肖某，购买张某家的老房子，落户到花椒园3组。由于历史原因，双方因土地界限不明确，发生土地权属纠纷，经乡、村多次调解无果，且矛盾上升至几次上法院打官司。因双方未达成协议，张某拒绝签字，致使肖某的山林、土地确权受阻，至今仍未确权办证。2022年6月的一天，四处受阻的肖某，抱着试一试的心理在“书记听我说”的“找书记帮个忙”窗口，反映了这件事，可他万万没想到，书记还真的给他帮了这个忙，把事给办成了。

       建始县龙坪乡地处建始县东北部，山大人稀、地处偏远，是一个典型的省际边界高山乡镇，基层治理工作量大。一般来说，老百姓居家过日子，寻常小事是不想去麻烦人的，只有碰上大事难事急事，才会想到找干部帮忙。然而，当群众遇到急事想找干部协调解决时，往往苦于山高路远，一件事几经周转后，还不一定一次就能得到解决。

       建始县龙坪乡党委充分考虑乡域实际，有效结合“指尖时代”手机软件，开通“书记听我说”小程序，建立“线上＋线下”立体化基层治理模式，确保“指尖”服务通畅、高效，真正让群众享受到“互联网+”政务服务的便捷高效。

       “书记听我说”激发了基层干部“紧迫感”

       “自从‘书记听我说’小程序开通后，群众群众“鸡毛蒜皮”的事成了我们的大事，各部门的工作人员，现在都是我们综治中心的‘兼职员’……”建始县龙坪乡综治中心方礼伟说。

       7月6日，在龙坪乡综治中心，记者看到刚从村里回来的林业站工作人员谭勋桃，他满头大汗，大口喝着水。“今天是我这个月第4次到村参与综治方面的工作。确实很辛苦，但是看到群众满意的笑容，我也觉得苦中有乐。”据他回忆，有一次在参与楂树坪村李某和某林果合作社间的劳务纠纷时，说到补偿问题，他给出的工价低于当时行情太多，被李某当场数落了一顿，说他“不懂业务”，让他十分难堪。回来后，在完成本职工作之余，他开始学习请教各类劳务纠纷补、赔偿标准等方面涉及群众切身利益的知识。

       “书记听我说”这个平台的开通后，为更好服务群众，让群众满意，党员干部不得不加强学习，不断提高自己、完善自己，学会善干、会干、巧干，逐步提升工作的科学性、预见性、主动性。很多群众的事情，从一天 、半天到几个小时、几十分钟，从跑几趟到足不出户，靠的是“书记听我说”平台一站式办理，让网络多跑步，让干部多跑腿，从而换来群众反映问题、办理事情的方便、快捷。

       “书记听我说”搭建了一座干群“连心桥”

       “以前，我们老百姓到乡政府去办件事，都得自己到处找车去，如果一次没办成，还得跑几次。现在好了，我们有事情要办，不用再跑到镇上去，在手机上通过‘书记听我说’就能很快得到解决。”说起现在的“书记听我说”平台，二台荒村的村民胡某相当满意。

       原来，今年5月底，龙坪乡二台荒村村民胡某通过“书记听我说”小程序反映小区的宽带网线没固定好，有好几次在刮大风时掉了下来，对村民的安全出行造成一定安全隐患。

       龙坪乡“书记听我说”平台专职管理员，在“找书记帮个忙”收到这一条线索后，及时报送给乡党委书记。一看涉及到人民群众的安全，他放下手头工作，立即召集相关部门工作人员，组建工作专班，第一时间赶赴现场，组织排险工作。前后短短几十分钟，网线就安装牢固了，小区围观的群众不由得拍手称赞。

       “书记听我说”平台收到线索后，平台专职管理员第一时间报送给乡党委书记，书记认真阅研问题线索后，马上签发给相关部门，并要求在7个工作日内，给当事人一个满意答复，遇到急难险重矛盾或问题，要求3日内解决到位。如收到自然灾害等涉及群众生命财产安全等线索时，相关部门责任人须第一时间赶赴现场，参与应急处理。

       建始县龙坪乡党委书记常常对身边的党员干部说：“我们作为一名党员干部，更多时候要去‘深入’基层，‘心到’基层，去多了解一些群众急难愁盼的困难和问题，用心用情关注群众冷暖疾苦，解决得困难多一些，他们的幸福指数就高一些。”

       干部更辛苦换来了群众的更满意，“书记听我说”拉近了干群之间的距离，搭建起了一座干群间的“连心桥”。

       “书记听我说”实现了基层治理“同频振”

       “真的没想到，那天我在‘书记听我说’小程序里‘找书记问个政策’咨询的事，他们这么快就给我回复了，而且解释得很清楚，我非常满意！”7月7日，建始县龙坪乡二台荒村老王打电话告诉记者。

       “现在，‘书记听我说’小程序运行越来越畅通，群众在平台上给出的好评也越来越多了。”指着平台上已解决问题后面的好评，龙坪乡综治中心工作人员魏明阶“晒”了起来。

       “书记听我说”小程序已在龙坪乡各个村（社区）进行了广泛推介，群众知晓全覆盖。小程序成功搭建一个“信息共享、功能集成、运行高效、执行有力”的基层智慧治理平台，以“智”提“治”，群众现在已经可以通过“找书记问政策”、“找书记评个理”、“找书记告个状”、“找书记帮个忙”4个板块，用最简单直接的方式，轻松与乡党委书记“面对面”交流，获取帮助或者解决问题。已初步建立统一受理、书记签批、分类处置、领导包办、各方联动、限时办理、及时反馈”于一体的工作机制，形成了涵盖受理、转办、办理、回复、回访环节的“闭环式”工作流程，实现“微事网上解决、小事不出村、大事不出乡”，助力自治、法治、德治相结合的基层治理“同频共振”，达到了“用干部的辛苦指数换取群众幸福指数”。