“以前办个事要跑几趟，现在居然在家就可以拿证。现在的政策真是好！”8月8日，湖北省宣恩县晓关侗族乡村民孟秋云对该乡帮办代办服务表示连连称赞。

      今年来，晓关侗族乡大力推行帮办代办服务举措，切实打通方便群众、服务群众的“最后一公里”。据了解，该乡政务服务中心专设帮办代办区并安排专员，村一级帮办代办员由村两委班子成员、网格员及热心服务的党员群众组建而成。

      目前，帮办代办服务下沉至村（社区），可为群众办理105个社会事务事项，提供全事项咨询服务。“帮办代办”的推行，不仅让广大百姓感受到办事的“速度”，更感受到了其带来的“温度”。

“帮办代办”中心办，点位推动

      “感谢代办员的热心服务，看得出来小姑娘很熟悉业务，办事效率很快，为你们点赞。”8月5日，在晓关侗族乡政务服务中心的办事群众田发安对代办员给予高度评价。

      从事食品经营的田发安到该乡便民服务中心办理证件，该乡便民服务中心帮办代办服务专员看到办事群众年龄较大，主动上前全程帮办，仅用短短10分钟时间，就办完现场业务。

      针对办事群众对办事流程不熟、表格填写难度大等问题，该乡在政务服务中心专门设置帮办代办志愿服务岗并安排专员，开展无偿帮办代办服务。帮办代办服务包括咨询服务、委托代理、填写表格、网上申报、电子文件上传等多个内容，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务。6月以来，该乡已无偿为办事群众提供帮办代办服务130余次。

“帮办代办”村组跑，线位拉长

      8月6日，中村坝杨菊香有意向申报农村计划生育奖励扶助政策，该村村委会村支部委员覃红考虑到杨菊香行动不便，覃红便主动入户帮其收集办理所需的结婚证、身份证、户口本等资料。8月7日，利用车队肖师傅在中村坝村下乡之时，托他将资料带回该乡卫生健康办公室进行申报。

      今年6月，该乡充分发挥公务用车租用车辆“走村窜户”的“流动”特性，成立帮办代办小分队，旨在日常下乡途中开展代办、代跑服务，将材料带“政府”、把结果送“回家”，让群众坐在家里也能办成事，切实减少了群众路途往返的奔波负担。6月以来，共帮办代办事项238件。

“帮办代办”协同办，面位铺开

      “感谢领导们关心，现在党的政策很好，免去我们来回奔波的辛苦，实实在在了却了老人们的一块心病。”8月6日，匠科村老复原军人孟玉清感叹道。

      匠科村老复原军人孟玉清，今年90岁高龄，家中就孟玉清和其老伴在家，7月中旬，该乡退役军人服务站人员入户为其办理退役军人优待证。这是该乡深化政务服务改革，把服务送到群众家门口的具体实践。

      今年来，该乡常态化开展下沉服务、定制服务、组合服务活动，联合乡直各部门专到老年群体、残疾人群体家中开展“贴身”服务，定期或不定期入户提供政策宣传以及问题收集、专业化全流程无偿帮办代办等多项服务，把窗口“前移”至群众家中现场办公，变“群众跑腿办”为“政府上门主动办”，不断满足群众的个性化需求，推动自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，打造“按需移动的综窗”。同时，针对在外群众事项办理，“一对一”指导进行“网上办”“掌上办”，让办事群众足不出户就可以办理业务，真正实现“零跑腿”。6月以来，共帮办代办96件。

      为推动党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动走深走实，晓关侗族乡整合乡内服务资源，组织党员干部“下基层”走访排查，“察民情”让服务对象“点单”，“解民忧”“暖民心”成立“帮办代办”志愿服务小分队，推进破解政务服务“最后一公里”难题，使全乡政务服务水平得到有效提升。